售后服务标准非常感谢您能选择购买广州诺彩的机器!我们承诺所有购买机器的客户均能享受到我们售后团队及时、有效、优质、贴心的服务


一、售后服务范围

1、首次购买机器诺彩将提供免费上门安装、调试、培训、指导操作;

2、诺彩建议客户购买机器后,在正式使用之前,安排操作员前来公司培训学习;内容包括:机器软件安装、调试、使用、维护、保养以及故障排除等;

3、诺彩售出的机器自出厂之日起,除易损耗材及供墨系统以外,整机质保一年;

4、机器质保期内,提供机器回厂免费维修、质保配件免费更换及保养;

5、质保期内机器出现问题无法回厂,经确认后诺彩免费提供配件,客户自行更换;

6、机器一年质保期结束后,所有配件更换,须按照诺彩配件销售价格收费;

7、质保期后诺彩售后技术人员一年不少于 2次回访,及时了解跟进客户机器的使用情况。

特殊注明:

喷头、抽墨泵、墨囊、吸墨垫等一切与墨水直接接触的配件属于易损耗材;人为原因(包含长期闲置)或自然灾害等不可抗力因素造成的相关问题,不在质保范围内。


二、售后服务承诺

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到

2、服务目标:服务质量赢得客户的满意

3、服务效率:接到报修诺彩承诺四个工作小时内作出响应如需上门维修,到达时间标准如下:

    1)广州市区内的 4-12个小时到达现场

    2)珠三角地区的 12-24小时到达现场

    3)广东省以外的 48-72小时到达现场


三、售后服务内容及收费:

1、首次购机免费培训时间为3个工作日,如需延长培训时间,则收取适当的培训费;

2、接到报修,优先考虑电话或视频引导维修;如需上门维修,客户须承担技术人员的交通及食宿费用;


四、售后服务联系方式

1、如您在诺彩授权的代理商处购买机器,则代理商会提供相同的培训和服务

2、如您直接在诺彩购买机器,相关售后问题,请直接联系诺彩售后服务部门刘小姐

电话:13580458634      QQ:2355523966


五、售后服务工作时间:

周一至周六 9:00-- 18:00(法定节假日除外)